聚焦旅游购物等重点行业 海南重拳整治旅游欺客宰客行为

今年4月起，省市场监管局在全省范围开展了为期6个月的旅游消费市场综合整治行动，严厉打击欺客宰客等违法违规行为。整治行动中，全省共立案139宗，已结案88宗，罚款113.59万元。

整治行动聚焦旅游购物、海鲜餐饮、热带水果、婚纱摄影、旅游住宿、涉海涉水旅游等重点行业领域，加大监管执法力度，对欺客宰客行为实施严管重罚。在“五一”、中秋、国庆等重要节点，派出督导组采用暗访等方式对各市县综合整治情况进行检查，及时发现问题，并将线索移交属地市场监管、综合执法部门，实行全程跟进、全程督办。

整治行动实施以来，成功处置相关舆情65件，共受理涉旅投诉举报563件，均在规定时限办结，为消费者挽回经济损失290.35万元。

该项行动还积极开展智慧监管建设，引导三亚28家旅游购物点、196家海鲜餐饮店安装视频监控设备，并接入市场监管平台，监管部门可随时调取经营场所内的视频音画，实现24小时全天候监控，企业经营行为进一步规范。

今年，省市场监管局还积极推动反消费欺诈立法。《海南自由贸易港反消费欺诈规定》于11月1日起施行，系全国首例反消费欺诈领域专项地方立法。下一步，该局将充分运用这一法规查处一批违法违规案件，发布典型案例，形成震慑作用。(记者苏庆明)

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